Poniższy poradnik zawiera przykłady i wskazówki, jak napisać CV dostosowane do aktualnego rynku, które pomogą Ci znaleźć następną pracę.
Żyjemy w wysoce konkurencyjnym świecie biznesu, w którym każdy klient ma wiele opcji do
wyboru spośród konkurencji. W związku z tym zawód zarządzania relacjami z klientem stał się w
ostatnich latach bardzo poszukiwanym zawodem, a osoby, które się nim zajmują, ponoszą dużą
odpowiedzialność wobec organizacji, w której pracują. Menadżerowie ds. relacji z klientami
muszą zawsze być na pulsie, identyfikować trendy i wzorce zachowań klientów oraz pracowników
obsługi, aby nie stracić ważnej siły nabywczej i zawsze zwiększać tempo wchodzenia nowych
klientów do organizacji.
Praca wymaga komunikacji i świadomości obsługi, a także asertywności, umiejętności negocjacji i zawierania transakcji. Doskonałe umiejętności interpersonalne i umiejętność pracy w tym zespole są oczywiste w pracy, ale wymaga też odwagi, aby zmierzyć się z klientem, którego głównym celem jest jego zatrzymanie - nie zawsze banalna droga jest odpowiednia. Można powiedzieć, że praca nie jest odpowiednia dla osób nieelastycznych, które szukają pracy „zgodnie z książką”. Osoby z orientacją globalną na tym stanowisku mają dużą przewagę, a jeśli sprzedawany produkt jest złożony – pożądane jest, aby kierownik klienta rozumiał również pewne aspekty techniczne.
Praca w zakresie zarządzania relacjami z klientem jest odpowiednia głównie dla tych, którzy kochają ludzi i są w stanie ich zrozumieć i dostosować się do nich i ich potrzeb. Utrzymanie klienta i wzmocnienie lojalności klienta to podstawa zawodu. Dlatego wielu pracodawców zatrudniając na to stanowisko koncentruje się na udanym CV menedżerów klienta, którzy wykazują odpowiednie umiejętności i umiejętności.
W kilka minut nauczymy Cię jak:
- Napisz imponujące CV , które będzie wyróżniać się spośród innych
- Dopasuj CV do dowolnego celu i pozycji
- Użyj odpowiedniego języka, aby podkreślić swoje umiejętności
- Zaprojektuj kreatywne i oryginalne CV
Korzystając z naszych przykładowych szablonów CV i projektów , pomożemy Ci napisać najlepsze CV i znaleźć wymarzoną pracę, o której zawsze marzyłeś.
a więc zacznijmy!..
- Pisanie wstępu:
Doskonałe wprowadzenie opisuje Twoją osobowość życiorysu i podkreśla cechy i sukcesy, które uczynią Cię cenionym menedżerem ds. relacji z klientami. Ten składający się z dwóch do czterech zdań opis Twojego stylu pracy, czasami określany jako profil lub oświadczenie osobiste, może zmienić dobre CV w takie, które spowoduje kłótnię o Ciebie.
Dobre wprowadzenie powinno uchwycić istotę Twojego sukcesu w sprzedaży, Twoje umiejętności komunikacyjne i Twoją osobowość. To jedyne miejsce w twoim CV, w którym masz miejsce na rozproszenie iskry osobowości – o ile zachowasz profesjonalizm. Rekruterzy chcą zrozumieć, dlaczego powinni zaprosić Cię na rozmowę kwalifikacyjną i zrozumieć, w jaki sposób przyczynisz się do rozwoju firmy. Skorzystaj ze wstępu, aby podkreślić swoje największe osiągnięcia zawodowe i cechy jako menedżera klienta. Ta sekcja obejmuje początek twojego CV, więc nie bądź skromny. Sprzedawaj się w taki sam sposób, w jaki sprzedajesz świetny pomysł klientowi: z pewnością siebie i rozsądkiem.
- Doświadczenie zawodowe:
Celem sekcji dotyczącej doświadczenia zawodowego jest rozwinięcie szczegółów, o których wspomniałeś we wstępie. Tutaj przedstawiasz swój rozwój i wiedzę w branży.
W każdej przeszłej i obecnej roli wykorzystaj punkty, aby zademonstrować, co zrobiłeś, aby dodać wartość swojej firmie. Pamiętaj: Twój przyszły pracodawca ma problem i chce zatrudnić ludzi do jego rozwiązania. Wyjaśnij, w jaki sposób zrobiłeś to w każdej swojej pracy i pokaż, że jesteś już wykwalifikowany w wielu zadaniach wymaganych na pożądanym stanowisku.
Opisując swoje osiągnięcia, bądź konkretny. Nie mów „zwiększ satysfakcję klienta”, ale wykorzystaj dane lub powiedz szczegółowo, jakie działania podjąłeś, aby zwiększyć satysfakcję klienta. Jakiego wskaźnika użyłeś, aby wiedzieć, że satysfakcja klientów rośnie? Przedstaw wzorzec rozwoju umiejętności i osiągnięć od początku swojej kariery do miejsca, w którym jesteś teraz.
Ponieważ menedżerów klienta można znaleźć w prawie każdej branży, pamiętaj o podkreśleniu konkretnej wiedzy w obszarach, do których aplikujesz. CV powinno odzwierciedlać konkretną rolę, do której się zbliżasz. Zapamiętaj słowa kluczowe, które pojawiły się w opisie stanowiska podczas pisania CV i postaraj się wykorzystać ich jak najwięcej.
- Umiejętności:
Twoje CV ma tylko kilka sekund, aby zaimponować menedżerom rekrutacji. Dlatego te sekundy mówią za Ciebie i decydują, czy przejdziesz dalej z dodatkowymi rundami wywiadów. Wskazane jest, aby maksymalnie wykorzystać ten czas.
Mówiąc najprościej, musisz stosować się do umiejętności odpowiednich do wymagań w ogłoszeniu
o pracę. Zmniejsz te, które Twoim zdaniem są trochę nieistotne dla wymagań pracy. Ta sekcja
umożliwia rekruterom łatwe zrozumienie wszystkich Twoich umiejętności zawodowych na pierwszy
rzut oka.
Umiejętności zawodowe można podzielić na dwie szerokie kategorie: umiejętności miękkie i
umiejętności twarde. Umiejętności miękkie to te, które pomagają Ci nawiązywać relacje i
komunikować się z ludźmi wokół Ciebie: Te umiejętności są bardzo ważne dla menedżerów ds.
klientów. Prawdopodobnie już je posiadasz, nie myśląc o nich jako o swoich umiejętnościach. To
nie tylko umiejętności, ale także bardzo cenione umiejętności.
Umiejętności trudne to te, które są bezpośrednio związane z wykonywaniem codziennych zadań, takie jak znajomość oprogramowania branżowego lub umiejętność budżetowania. Aby odnieść sukces jako menedżer ds. relacji z klientami, potrzebujesz równowagi obu, ale umiejętności ludzi są podstawą Twojej kariery. Jako menedżerowie ds. klientów Twoim zadaniem jest realizacja celów firmy i zapewnienie kontynuacji szczęścia klienta w tej firmie.
- Edukacja:
Twój stopień naukowy jest jednym z twoich podstawowych osiągnięć i rekruterzy go szukają, więc nie upuszczaj go, aby zaoszczędzić miejsce. Wielu menedżerów klientów ma tytuł licencjata z administracji biznesowej lub marketingu, a niektórzy nawet studiowali rachunkowość. Nie oznacza to, że nie możesz być menedżerem ds. relacji z klientami, jeśli nie poznałeś tych tematów. Im bardziej rozwiniesz swoją karierę, tym mniej zmieni się twoja formalna edukacja.
Jednak nadal jest to tradycyjna część twojego CV. Co więcej, niektóre systemy ATS będą szukać tego w dokumencie, a Twoje wykształcenie jest jeszcze ważniejsze, jeśli jesteś na wczesnych etapach swojej kariery.
Zapisz pierwszy stopień i drugi stopień, jeśli go posiadasz. Możesz dodać wykształcenie średnie, jeśli nie masz tytułu magistra lub jeśli twoje CV wygląda kiepsko. Rozważ dodanie poświadczeń i poświadczeń w odpowiednich obszarach lub poświadczeniach, które miałeś w poprzednich pracach.
- Projekt:
Wizualna prezentacja twojego CV jest nie mniej ważna niż tekst. Projektowanie CV reprezentuje Twój profesjonalizm.
Ale co sprawia, że dobry format CV jest takim zwycięzcą? Może to zabrzmieć dziwnie, ale im prościej, tym lepiej. Chcesz, aby rekruterzy byli w stanie przeczytać każde słowo. Oznacza to bez zbyt dużych akapitów tekstu, bez fantazyjnych czcionek i tylko odrobiny koloru, jeśli w ogóle. Twoje osiągnięcia są tym, co Cię wyróżnia, a nie szalony projekt. Przejrzystość przewyższa całą resztę. Rekruterzy spędzają średnio około 5 sekund na skanowaniu CV, więc jeśli nie znajdą tego, czego szukają, po prostu przejdą dalej.
Tak jak dostosowałeś swoje pisanie do konkretnej pracy, ważne jest, aby upewnić się, że projekt CV pasuje do tonu firmy, dla której masz nadzieję pracować.
Wybranie jednego z naszych szablonów zapewni Ci dokładnie taki efekt, jakiego szukasz i stworzy dla Ciebie świetne CV, które bez wątpienia wyróżni się na tle konkurencji. Zaprojektowaliśmy dla Ciebie szereg profesjonalnych szablonów projektowych , które pomogą Ci osiągnąć dokładnie to, czego szukasz.
- Podsumowując, kluczowe punkty i jak wyróżnić swoje CV?
Opiekun ds. relacji z klientami odpowiada za zapewnienie satysfakcji klientów biznesowych,
zachęcanie ich do korzystania z produktu, ograniczanie porzucania (Churn) i zwiększanie
retencji, w sposób, który z czasem zwiększy dochody firmy z nich (LTV - Lifetime Value).
Customer Success Management to strategia, którą firma przyjmuje, która zapewnia po prostu
sukces jej klientów. Innymi słowy, chodzi o uświadomienie sobie aspiracji, pragnień i celów
klientów, z korzystania z produktu lub z doświadczenia obsługi. Konkurencja na rynku jest
znacząca w odniesieniu do wielu produktów i usług, a konkurentów jest sporo, którzy zaoferują
świetne rozwiązania dla tej samej niszy. Dzięki temu nowi klienci zawsze będą chcieli
wypróbować nowy produkt i nie będą się spieszyć, aby za niego zapłacić.
Zadaniem przedstawicieli sukcesu klienta, zwanych zwykle CSM – Customer Success Managers, a
czasem CSR – Customer Success Representatives lub Client Advocate, jest upewnienie się, że
klientowi uda się osiągnąć cele, które sobie wyznaczył, a nawet je zrealizować. Gdy klient
zbuduje zaufanie do firmy i oferowanego przez nią produktu lub usługi, pozostanie lojalnym
klientem, może zwiększyć wykorzystanie produktu, a nawet stać się klientem polecającym, co
doprowadzi do wzrostu przychodów firmy .
Rola zarządzania relacjami z klientem to rola, która zasadniczo dotyczy kontaktu z klientem,
tj. jest to rola, która obejmuje znaczącą i bezpośrednią interakcję z klientami. Dlatego
bardzo ważne dla tej roli są cechy związane z doskonałą komunikacją interpersonalną. W ramach
swojej roli menedżerowie ds. relacji z klientami powinni umieć jasno przekazywać komunikaty,
słuchać, prezentować i doradzać klientom w sposób aktywny, spójny i werbalny. Poza tym
współpracują z różnymi działami firmy i muszą być przedstawicielami klienta, najlepiej
komunikować jego pragnienia i odnosić sukcesy w rozwiązywaniu i ulepszaniu procesów
dotyczących klienta.
Chodzi o umiejętność znajdowania rozwiązań złożonych problemów, a nawet rozwiązywania
problemów, zanim jeszcze się pojawią; Czy to za pomocą narzędzi do analizy informacji, czy też
za pomocą pogłębionej rozmowy z klientem, podczas której menedżerowie klienta dowiadują się o
satysfakcji klienta i miejscach, w których potrzebne jest usprawnienie. Dlatego celem jest
rozwiązywanie problemów od podstaw i unikanie rozwiązań punktowych. Ponadto menedżerowie
ściśle współpracują z danymi, dlatego umiejętność ich analizy i wyciągania z nich wniosków ma
kluczowe znaczenie.
To tylko niektóre z punktów, które sprawią, że Twoje CV będzie wyróżniać się na tle innych - za pomocą naszego narzędzia do pisania CV na resumake.co.il możesz łatwo i szybko utworzyć CV i zostać zaakceptowanym przez wiodące firmy w rynek
