Poniższy poradnik zawiera przykłady i wskazówki, jak napisać CV dostosowane do aktualnego rynku, które ułatwią Ci znalezienie kolejnej pracy.Możesz skorzystać z poniższych wskazówek przeznaczonych dla przedstawicieli obsługi klienta, napisać sobie imponujące CV w kilka minut i rozpocząć pracę szukaj dzisiaj.
Jeśli chodzi o rozwój firmy, reputacja jest wszystkim. Jako twarz organizacji zespół obsługi
klienta pomaga w budowaniu i utrzymaniu tej reputacji. Dobry przedstawiciel obsługi klienta
dąży do zaspokojenia potrzeb każdego klienta, zapewniając jednocześnie satysfakcję z obsługi i
firmy, dlatego wiele firm rozumie znaczenie wyboru dobrych przedstawicieli obsługi i ich
kompleksowego przeszkolenia.
Dobrzy przedstawiciele obsługi klienta są zawsze poszukiwani, ponieważ są integralną częścią
prawie każdej firmy. Przedstawiciele obsługi klienta określają wizerunek firmy, lojalność
klientów, interakcje klient-biznes i nie tylko. Inteligentne i nowoczesne marki kładą nacisk
na doskonałą obsługę klienta.
Aby odnieść sukces jako menedżer lub przedstawiciel obsługi klienta, musisz mieć szerokie
umiejętności. Musisz być cierpliwy, empatyczny, zaradny i zaznajomiony z produktem lub
usługą firmy od środka i na zewnątrz.
W kilka minut nauczymy Cię jak:
- Napisz imponujące CV , które będzie wyróżniać się spośród innych
- Dopasuj CV do dowolnego celu i pozycji
- Użyj odpowiedniego języka, aby podkreślić swoje umiejętności
- Zaprojektuj kreatywne i oryginalne CV
Korzystając z naszych przykładowych szablonów CV i projektów, pomożemy Ci napisać najlepsze CV i znaleźć wymarzoną pracę, o której zawsze marzyłeś.
a więc zacznijmy!
- Pisanie wstępu:
Jako przedstawiciele obsługi klienta jesteś głosem i twarzą firmy. Prawdopodobnie jesteś pierwszą osobą, z którą klient się skontaktuje, lub możesz mieć do czynienia z niezadowolonym klientem. W obu przypadkach Twoim celem jest pozytywny wynik na końcu rozmowy.
CV to świetne miejsce, aby pokazać, że wiesz, jak dać ludziom to, czego chcą. W
rzeczywistości kluczem do znalezienia pracy w Nablusie będzie stworzenie CV, które pokaże
pracodawcom, że masz to, czego chcą.
W krótkim, nie dłuższym niż 3 zdaniach wstępie podkreśl swoje największe osiągnięcia i
atrybuty. Pamiętaj, aby używać jak największej liczby silnych czasowników i informacji
dotyczących stanowiska. Przedstawiciele obsługi klienta odgrywają kluczową rolę w sukcesie
wielu firm, dlatego podkreślanie kluczowych cech, które udowadniają Twoje umiejętności i
osiągnięcia, ma tutaj kluczowe znaczenie.
Wprowadzenie jest okazją do zilustrowania swojej pomocnej natury i umiejętności komunikacyjnych. W pozostałych sekcjach CV nie dostaniesz takiej możliwości, więc skorzystaj z tych kilku linijek!
- Doświadczenie zawodowe:
W swojej pracy zapewne zadajesz sobie pytanie: Jak mogę Ci dzisiaj pomóc? Ale w rzeczywistości myśleli, że to pytanie, na które musisz odpowiedzieć. Wykorzystaj swoje doświadczenie zawodowe, aby pokazać swój największy sukces w obsłudze klienta i wybierz mocne słowa, aby opisać swój wkład i umiejętności.
Niezależnie od tego, czy miałeś jedną poprzednią pracę, czy wiele, zdecydowanie poprawiłeś
swoje umiejętności obsługi klienta po drodze. Twoja historia zatrudnienia powinna być
zapisem tego wzrostu. Wykorzystaj każdą sekcję, aby dać pracodawcom wyobrażenie o tym, co
wniesiesz do pracy.
W przypadku każdej pracy wyszczególnij aplikacje komputerowe, z którymi pracowałeś (takie
jak Priorytet, Excel, Word, Outlook itp.), zagadnienia, które obsługiwałeś (wsparcie
techniczne, utrzymanie klienta, udzielanie informacji, wykonywanie czynności itp.), sukcesy
zawodowe , zakresy odpowiedzialności, inicjatywy, które podejmowałeś w trakcie pracy oraz
różne umiejętności „poboczne”, które wyrażałeś w trakcie pracy, takie jak: opanowanie
języków obcych, funkcjonowanie pod presją i praca przed kilkoma interfejsami równolegle.
Jeśli to możliwe, dodaj wymierne informacje, które pozwolą Ci zmierzyć wynik Twojej pracy. W
rolach obsługi klienta dane mogą zawierać takie informacje jak: ocena zadowolenia klienta,
procent osiągniętego celu sprzedażowego, utrzymanie klienta czy promocja, którą otrzymałeś za
lojalną pracę.
Jeśli wchodzisz na rynek pracy po raz pierwszy, nie martw się! W obsłudze klienta jest miejsce dla każdego i jest to obszar, w którym jest miejsce na rozwój. Zaleca się wykazanie swoich doświadczeń i doświadczenia zawodowego w innych dziedzinach. Możesz wymienić wolontariat, prace dorywcze lub odpowiedzialne stanowiska w firmach i organizacjach. Pamiętaj tylko, że lepiej, aby doświadczenie było odpowiednie do pracy, której szukasz.
- Umiejętności:
Umiejętności obsługi klienta to cechy, zachowania i metody, które pozwalają odpowiadać na
potrzeby klientów, pielęgnować pozytywne relacje i działać jako przedstawiciele firmy.
Sekcja umiejętności powinna spełniać dwie funkcje:
- Przejrzyj oprogramowanie komputerowe o nazwie „System śledzenia kandydatów” ( ATS ), które sprawdza, czy Twoje CV zawiera określone słowa kluczowe, czy nie.
- Przekonaj pracodawców, że dysponujesz narzędziami do efektywnego wykonywania pracy, do której się zbliżasz.
Sekcja umiejętności powinna być autentyczna i odzwierciedlać to, kim jesteś jako cenni
profesjonaliści. Umiejętności interpersonalne (cierpliwość, uprzejmość, obsługa) będą
głównym przedmiotem zainteresowania każdego rekrutera lub specjalisty ds. zasobów ludzkich,
który przegląda CV w dziedzinie obsługi klienta. Dlatego starając się o taką pracę nie
zapomnij podkreślić swojej umiejętności wysuwania tych cech na pierwszy plan, ponieważ nie
ma nic przyjemniejszego niż rozmowa z przedstawicielem obsługi klienta, który lubi swoją
pracę.
Jednak, jak prawie każdy inny rynek pracy, na ten rynek wpłynęły innowacje technologiczne.
Oznacza to, że umiejętności techniczne są ważniejsze niż w poprzednich latach. Umiejętność
korzystania z cyfrowych systemów komunikacji klientów, CRM , oprogramowania biurowego itp. może być krytyczną potrzebą, w zależności od firmy.
Dodatkowo wykazaliśmy podstawowe umiejętności, które pomogą Ci zdobyć niezbędną wiedzę i doświadczenie do dobrej i efektywnej pracy, takie jak: umiejętność samodzielnego uczenia się, szybkie przyswajanie, pewność siebie, chęć uczenia się, motywacja, sumienność itp.
- Edukacja:
Obsługa klienta w większości firm nie wymaga specjalnego wykształcenia. Praca wymaga od pracowników energicznych, charyzmatycznych, wysoce marketingowych oraz zmotywowanych i konkurencyjnych.
Szkolenie wymagane do wykonywania pracy to kilkudniowy kurs w imieniu firmy, mający na celu przyuczenie przedstawicieli do wykonywania ich pracy. Ten kurs zwykle obejmuje okres zobowiązania dla firmy, podczas którego pracownicy otrzymają tylko wynagrodzenie podstawowe. Rzeczywiste zarobki są określane przez sprzedaż, rekrutację klientów / darczyńców, jakość obsługi (według informacji zwrotnych) i nie tylko, dlatego przedstawiciele muszą współpracować z jak największą liczbą klientów i oczywiście zapewniać dobrą obsługę, aby klient był zawsze zadowolony.
- Projekt:
Tak jak jesteś przedstawicielem firmy, w której pracujesz, Twoje CV jest Twoim profesjonalnym przedstawicielem. Jakie wrażenie chcesz wywrzeć na rekruterach i pracodawcach? Czysto, schludnie, uporządkowanie, dbałość o szczegóły? Tak! Dokładnie tak powinno wyglądać Twoje CV.
Obsługa klienta zajmuje się interakcjami międzyludzkimi, rozwiązywaniem problemów,
cierpliwością i niezawodnością. Logicznie rzecz biorąc, szablon i układ CV powinny
odzwierciedlać kombinację przystępnego (czystego i przyjaznego) projektu z wydajną strukturą,
aby zademonstrować uporządkowane podejście do Twojej pracy.
Twoje CV zostanie sprawdzone przez kogoś, kto ma ograniczony czas i setki CV innych
kandydatów do pracy w obsłudze klienta w swojej skrzynce odbiorczej. Chcesz się wyróżniać:
chcesz, aby pracodawcy mogli znaleźć Twoje dane kontaktowe, ostatnią pracę i umiejętności w
ciągu kilku sekund, ponieważ to cały czas, kiedy musisz zaimponować.
Oczywiście nie ma potrzeby zaczynać wszystkiego od zera, wybierając jeden z naszych szablonów uzyskasz dokładnie taki efekt, jakiego szukasz i stworzysz świetne CV, które bez wątpienia wyróżni się na tle konkurencji.
- Podsumowując, kluczowe punkty i jak wyróżnić swoje CV?
Przedstawiciele obsługi klienta są kołem ratunkowym, gdy codzienne sprawy przybierają zły obrót. Od wadliwych produktów po obsługę techniczną, przedstawiciele obsługi klienta pomagają klientom rozwiązać problemy i stanąć na nogi. Podczas gdy wiele stanowisk obsługi klienta stopniowo przesuwa się automatycznie, firmy poszukują przedstawicieli ludzi o doskonałych umiejętnościach komunikacyjnych, którzy mogą poradzić sobie ze złożonymi problemami i zapewnić wysokiej jakości opiekę.
Oferty pracy w obsłudze klienta oferują stałe zatrudnienie, najczęściej w call center lub w
siedzibach dużych firm. Stanowiska te są również świetnymi punktami startowymi do różnych
innych karier, zwłaszcza dla partnerów handlowych lub marketingowych.
Celem CV klienta jest pokazanie pracodawcom i menedżerom ds. rekrutacji, że powinni zatrudnić
Twoje wydajne i profesjonalne usługi. Pisząc CV, upewnij się, że szczegółowo opisałeś,
dlaczego Twoje dotychczasowe doświadczenie, umiejętności i osiągnięcia przyniosą korzyści
firmie i pomogą jej się rozwijać.
Jeśli jesteś zainteresowany pracą w obsłudze klienta, prawdopodobnie kochasz ludzi i zawsze
lubisz pomagać innym, a to są rzeczywiście bardzo ważne cechy dla każdego odnoszącego sukcesy
przedstawiciela obsługi klienta. Jeśli tak, starając się o taką pracę, nie zapomnij podkreślić
swojej umiejętności wysuwania tych cech na pierwszy plan.
Poświęć trochę czasu na zbadanie, jakich dodatkowych umiejętności będziesz potrzebować w
pracy. Zastanów się, w jaki sposób Twoje odpowiednie umiejętności i doświadczenie zawodowe
można najlepiej zaprezentować w CV, aby uzyskać jak najlepszy efekt.
